Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu KuKirin. Esta política explica cómo cancelar un pedido, devolver un producto y recibir un reembolso. No limita tus derechos legales.

1. Cancelar o modificar un pedido antes del envío

Escríbenos a support@kukirinofficial.com lo antes posible indicando tu número de pedido. Si todavía no se ha enviado, lo modificaremos o cancelaremos y te reembolsaremos el importe completo. Una vez enviado, no se puede modificar, pero puedes devolverlo según el apartado 2.

2. Derecho de desistimiento de 14 días – Clientes de la UE y Reino Unido

Si vives en la UE o Reino Unido, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido (si se entrega en varios paquetes, desde que recibas el último) sin necesidad de indicar el motivo.

  • Para desistir, envíanos una declaración clara, por ejemplo, por correo electrónico a support@kukirinofficial.com con tu número de pedido. Puedes utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
  • Devuelve el producto en un plazo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento.
  • Puedes inspeccionar el producto como lo harías en una tienda. Abrir la caja no elimina tu derecho a devolverlo. Si se ha utilizado o manipulado más de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar la pérdida de valor.

Clientes de EE. UU.: no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de pedidos entregados en Estados Unidos. Puedes cancelar sin coste antes del envío (apartado 1); los productos defectuosos, dañados o incorrectos siempre están cubiertos (apartado 5), junto con nuestra garantía de 12 meses.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, asumes el coste directo del envío de vuelta. Los patinetes eléctricos son grandes, pesados y contienen baterías de litio, por lo que no pueden devolverse por correo ordinario. El coste estimado es de €100–400, según el modelo y el país. Las piezas pequeñas y los accesorios normalmente se pueden devolver por correo ordinario.

Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde a tu pedido, nosotros asumimos los gastos de devolución (véase el apartado 5).

4. Reembolsos

Te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

  • El reembolso incluye el coste original de la entrega estándar cuando devuelves el pedido completo. No se reembolsan los gastos adicionales de un método de entrega más caro que hayas elegido.
  • El reembolso se realiza sin coste al método de pago original.
  • Si devuelves un patinete, también se reembolsa la ampliación de garantía a 24 meses o el plan de protección contra accidentes adquirido con él.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu producto está defectuoso, llega dañado o no corresponde a tu pedido, escribe a support@kukirinofficial.com con el número de pedido y fotos o un vídeo del problema. Organizaremos una reparación, sustitución o reembolso y asumiremos los gastos de devolución.

Todos los patinetes incluyen nuestra garantía de 12 meses (consulta la Política de garantía). En la UE y Reino Unido también tienes derechos legales si los productos son defectuosos o no se ajustan a lo descrito; en la UE, la garantía legal dura al menos dos años. Nuestra garantía no limita estos derechos.

6. Problemas de entrega

  • Si una entrega falla por un error del transportista, volveremos a enviar el pedido o te reembolsaremos sin coste.
  • Si has indicado una dirección incorrecta al finalizar la compra, asumes los gastos de la nueva entrega.
  • Rechazar un paquete no equivale a desistir. Escríbenos primero. Si rechazas la entrega y desistes, podremos descontar el coste directo de devolvernos el paquete (véase el apartado 3).

7. Cómo devolver un producto

  1. Correo electrónico support@kukirinofficial.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución (no se necesita motivo en las devoluciones por cambio de opinión).
  2. En un plazo de 2 días laborables te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje. No devuelvas productos sin contactar con nosotros: las devoluciones se gestionan en nuestro almacén local de la UE, Reino Unido o EE. UU.
  3. Embala el producto de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, con todos los accesorios y manuales. La falta de la caja original no impide por sí sola la devolución.
  4. Envíanos el número de seguimiento cuando hayas enviado el paquete.

Modelo de formulario de desistimiento

(Clientes de la UE y Reino Unido: rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato).

A la atención de: KuKirin Official Store, support@kukirinofficial.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ……
Pedido el / recibido el: ……
Número de pedido: ……
Nombre: ……
Dirección: ……
Fecha: ……

Contacto

support@kukirinofficial.com · Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+2)