Política de devoluções e reembolsos
Queremos que fique satisfeito com a sua KuKirin. Esta política explica como cancelar uma encomenda, devolver um produto e obter um reembolso. Não limita os seus direitos legais.
1. Cancelar ou alterar uma encomenda antes da expedição
Envie-nos um e-mail para support@kukirinofficial.com o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda. Se ainda não tiver sido expedida, iremos alterá-la ou cancelá-la e reembolsar o montante total. Após a expedição, a encomenda já não pode ser alterada, mas pode devolvê-la nos termos da secção 2.
2. Direito de devolução em 14 dias (mudança de opinião) – clientes da UE e do Reino Unido
Se residir na UE ou no Reino Unido, pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após receber a encomenda (nas entregas em vários volumes, a partir do dia em que recebe o último), sem indicar um motivo.
- Para exercer esse direito, envie uma declaração inequívoca, por exemplo, por e-mail para support@kukirinofficial.com com o número da encomenda. Pode utilizar o modelo de formulário abaixo, mas tal não é obrigatório.
- Devolva o produto no prazo de 14 dias após comunicar a livre resolução.
- Pode inspecionar o produto como faria numa loja. Abrir a caixa não elimina o direito de devolução. Se o produto tiver sido utilizado ou manuseado além do necessário para o verificar, poderemos deduzir a depreciação correspondente.
Clientes dos EUA: não aceitamos devoluções por mudança de opinião de encomendas entregues nos Estados Unidos. Pode cancelar gratuitamente antes da expedição (secção 1). Os produtos defeituosos, danificados ou incorretos continuam abrangidos pela secção 5 e pela nossa garantia de 12 meses.
3. Custos de envio da devolução
Nas devoluções por mudança de opinião, suporta o custo direto do envio do produto de volta. As trotinetes elétricas são grandes, pesadas e contêm baterias de lítio, pelo que não podem ser devolvidas por correio normal: o custo estimado é de €100–400, consoante o modelo e o país. As peças pequenas e os acessórios podem normalmente ser devolvidos por correio normal.
Se o produto estiver defeituoso, danificado ou não corresponder à encomenda, suportamos os custos de devolução (consulte a secção 5).
4. Reembolsos
Efetuamos o reembolso no prazo de 14 dias após recebermos a comunicação de livre resolução. Podemos aguardar até receber o produto ou uma prova de envio da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
- O reembolso inclui o custo da entrega padrão original quando devolve a encomenda completa. Os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara escolhida por si não são reembolsados.
- Reembolsamos através do meio de pagamento original, sem custos.
- Se devolver uma trotinete, também reembolsamos a extensão da garantia para 24 meses ou o plano de proteção contra acidentes adquiridos com ela.
5. Produtos defeituosos, danificados ou incorretos
Se o produto estiver defeituoso, chegar danificado ou não corresponder à encomenda, envie um e-mail para support@kukirinofficial.com com o número da encomenda e fotografias ou um vídeo do problema. Organizaremos a reparação, substituição ou reembolso e suportaremos os custos de envio da devolução.
Todas as trotinetes incluem a nossa garantia de 12 meses (consulte a Política de garantia). Na UE e no Reino Unido também beneficia de direitos legais relativos a produtos defeituosos ou diferentes da descrição; na UE, a garantia legal tem uma duração mínima de dois anos. A nossa garantia não limita esses direitos.
6. Problemas de entrega
- Se a entrega falhar por erro da transportadora, reenviamos a encomenda ou reembolsamos o montante sem custos para si.
- Se tiver sido introduzida uma morada incorreta ao finalizar a compra, os custos de nova entrega são suportados pelo cliente.
- Recusar uma encomenda não equivale a exercer a livre resolução. Contacte-nos primeiro por e-mail. Se recusar a entrega e exercer a livre resolução, poderá ser deduzido o custo direto da devolução da encomenda (secção 3).
7. Como devolver um produto
- Envie um e-mail para support@kukirinofficial.com com o número da encomenda e o motivo da devolução (nas devoluções por mudança de opinião, não é necessário indicar um motivo).
- No prazo de 2 dias úteis, enviaremos a morada de devolução e as instruções de embalagem. Contacte-nos antes de enviar produtos: as devoluções são tratadas pelo nosso armazém local na UE, no Reino Unido ou nos EUA.
- Embale o produto de forma segura, de preferência na embalagem original, com todos os acessórios e manuais. A ausência da caixa original, por si só, não impede a devolução.
- Envie-nos o número de seguimento assim que expedir a encomenda.
Modelo de formulário de livre resolução
(Clientes da UE e do Reino Unido: preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver o contrato.)
Para: KuKirin Official Store, support@kukirinofficial.com
Comunico, por este meio, a resolução do meu contrato de compra e venda dos seguintes bens: ……
Encomendado em / recebido em: ……
Número da encomenda: ……
Nome: ……
Morada: ……
Data: ……
Contacto
support@kukirinofficial.com · Segunda a sexta-feira, 9:00–18:00 (UTC+2)