Condizioni di reso e rimborso
Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo KuKirin. Queste condizioni spiegano come annullare un ordine, restituire un prodotto e ottenere un rimborso. Non limitano i tuoi diritti previsti dalla legge.
1. Annullare o modificare un ordine prima della spedizione
Scrivici a support@kukirinofficial.com appena possibile indicando il numero d’ordine. Se l’ordine non è ancora stato spedito, lo modificheremo o annulleremo con rimborso integrale. Dopo la spedizione non può essere modificato, ma puoi restituirlo secondo la sezione 2.
2. Diritto di reso entro 14 giorni per ripensamento — clienti UE e Regno Unito
Se risiedi nell’UE o nel Regno Unito, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, oppure dell’ultimo pacco se la consegna è suddivisa, senza fornire una motivazione.
- Per recedere, inviaci una dichiarazione esplicita, per esempio un’email a support@kukirinofficial.com con il numero d’ordine. Puoi usare il modulo di recesso riportato sotto, ma non è obbligatorio.
- Restituisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Puoi esaminare il prodotto come faresti in negozio. Aprire la confezione non elimina il diritto di reso. Se il prodotto è stato guidato o manipolato oltre quanto necessario per verificarlo, potremmo detrarne la diminuzione di valore.
Clienti negli Stati Uniti: non accettiamo resi per ripensamento per ordini consegnati negli Stati Uniti. Puoi comunque annullare gratuitamente prima della spedizione, come indicato nella sezione 1. Prodotti difettosi, danneggiati o errati restano coperti dalla sezione 5 e dalla nostra garanzia di 12 mesi.
3. Costi di spedizione del reso
Per i resi per ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a tuo carico. I monopattini sono grandi, pesanti e contengono batterie al litio, quindi non possono essere spediti con la posta ordinaria: il costo stimato è di €100–400in base al modello e al Paese. I piccoli ricambi e gli accessori possono generalmente essere restituiti con la posta ordinaria.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, paghiamo noi i costi di restituzione (vedi sezione 5).
4. Rimborsi
Ti rimborseremo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo attendere il ricevimento del prodotto o una prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
- Se restituisci l’intero ordine, il rimborso include la spedizione standard iniziale. Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi di un metodo di consegna più costoso scelto da te.
- Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale, senza costi.
- Se restituisci un monopattino, vengono rimborsati anche l’eventuale estensione della garanzia a 24 mesi e il piano di protezione contro i danni accidentali acquistati insieme.
5. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se il prodotto è difettoso, arriva danneggiato o non corrisponde all’ordine, scrivi a support@kukirinofficial.com indicando numero d’ordine e foto o video del problema. Organizzeremo riparazione, sostituzione o rimborso e copriremo i costi di restituzione.
Ogni monopattino include la nostra garanzia di 12 mesi (vedi le Condizioni di garanzia). Nell’UE e nel Regno Unito hai anche diritti legali per beni difettosi o non conformi alla descrizione: nell’UE la garanzia legale dura almeno due anni. La nostra garanzia non limita tali diritti.
6. Problemi di consegna
- Se la consegna non riesce per un errore del corriere, rispediremo l’ordine o ti rimborseremo senza costi.
- Se è stato inserito un indirizzo errato alla cassa, i costi della nuova consegna sono a carico del cliente.
- Rifiutare il pacco non equivale a recedere dall’acquisto. Scrivici prima. Se rifiuti la consegna ed eserciti il recesso, i costi diretti di restituzione possono essere detratti, come indicato nella sezione 3.
7. Come restituire un prodotto
- Email support@kukirinofficial.com indicando numero d’ordine e motivo del reso. Per il ripensamento non è necessario fornire una motivazione.
- Entro 2 giorni lavorativi ti invieremo indirizzo di reso e istruzioni per l’imballaggio. Non spedire prodotti senza prima contattarci: i resi sono gestiti dal nostro magazzino locale nell’UE, nel Regno Unito o negli USA.
- Imballa il prodotto in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale, includendo accessori e manuali. La sola mancanza della scatola originale non impedisce il reso.
- Inviaci il numero di tracciamento quando il pacco è stato spedito.
Modulo tipo di recesso
(Clienti UE e Regno Unito: compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)
A: KuKirin Official Store, support@kukirinofficial.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ……
Ordinati il / ricevuti il: ……
Numero d’ordine: ……
Nome: ……
Indirizzo: ……
Data: ……
Contatti
support@kukirinofficial.com · Lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (UTC+2)