Pomoc a podpora

Jak vám můžeme pomoci?

Máte dotazy ke koloběžce, objednávce, dopravě nebo náhradním dílům? Níže najdete rychlé odpovědi. Můžete nám také napsat — odpovídáme do 24 hodin každý den v týdnu.

Pošlete nám zprávu Přečíst časté dotazy
Kontaktujte nás

Pošlete nám zprávu

Vyplňte formulář a odpovíme vám do 24 hodin — každý den včetně víkendů a svátků. Týká-li se dotaz existující objednávky, uveďte její číslo.

Odesláním této zprávy souhlasíte s tím, abychom vás kontaktovali ohledně vašeho dotazu. Vaše údaje nikdy nesdílíme.

Napište nám přímo e-mail

support@kukirinofficial.com

Nejvhodnější pro dotazy k objednávkám, reklamace a vrácení zboží. Odpovídáme do 24 hodin.

Doba odpovědi

Na každou zprávu odpovídáme do 24 hodin — každý den v týdnu včetně víkendů a svátků.

Hledáte díl?

Prohlédněte si kompletní katalog náhradních dílů filtrovaný podle modelu.

Přejít na náhradní díly →

Dobré vědět

Vše, co potřebujete vědět

Základní informace pro jezdce — doprava, záruka, vrácení zboží a platby na jednom místě.

Doprava a doručení

Doprava zdarma při objednávce nad 49 € (jinak jednotná cena 19,90 €). Odesíláme ze skladů v EU — obvykle 2–7 pracovních dnů.

Záruka 12 měsíců

Každá koloběžka KuKirin má omezenou záruku 12 měsíců na výrobní vady a průběžnou poprodejní podporu.

Vrácení zboží a peněz

V EU máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Zboží musí být nepoužité a v původním obalu. Pro zahájení vrácení nás kontaktujte.

Sledování objednávky

Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo. Objednávku můžete sledovat také v zákaznickém účtu.

Bezpečná platba

Přijímáme běžné platební karty, Apple Pay a Google Pay prostřednictvím bezpečné pokladny. Ceny každé objednávky jsou bez dovozního cla.

Náhradní díly a opravy

Originální díly pro každý model podle kompatibility. Nejste si jisti výběrem? Pošlete nám svůj model a doporučíme vám správný díl.

Centrum pomoci

Časté dotazy

Odkud zboží odesíláte a jak dlouho trvá doručení?
Koloběžky odesíláme z místních skladů v EU. Doručení obvykle trvá 2–7 pracovních dnů podle země. Při objednávce nad 49 € je doprava zdarma, pod touto částkou stojí jednotně 19,90 €.
Do kterých zemí doručujete?
Doručujeme po celé EU a do Spojeného království. Všechny ceny jsou bez dovozního cla, takže vás při doručení nepřekvapí celní poplatky.
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme běžné debetní a kreditní karty, Apple Pay a Google Pay. Každá platba probíhá prostřednictvím bezpečné pokladny.
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo. Svou objednávku můžete kdykoli sledovat také v zákaznickém účtu.
Poskytujete záruku?
Ano — každá elektrická koloběžka má omezenou záruku 12 měsíců na výrobní vady, průběžnou poprodejní podporu a kompletní katalog náhradních dílů.
Přicházejí koloběžky sestavené?
Přicházejí přibližně z 90 % sestavené. Obvykle stačí připevnit řídítka nebo sloupek a dotáhnout několik šroubů — nářadí a návod jsou součástí balení.
Mohu koloběžku vrátit?
V EU máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Koloběžka musí být nepoužitá a vrácená v původním obalu. Napište nám e-mail a provedeme vás vrácením.
Jak najdu správný náhradní díl?
Všechny díly jsou uvedeny podle kompatibilního modelu na naší stránce náhradních dílů. Pokud si nejste jisti, pošlete nám název modelu prostřednictvím formuláře výše a pomůžeme vám díl najít.