Vrácení zboží a peněz

Chceme, abyste byli se svým KuKirin spokojeni. Tyto podmínky vysvětlují zrušení objednávky, vrácení produktu a vrácení peněz. Neomezují vaše zákonná práva.

1. Zrušení nebo změna objednávky před odesláním

Co nejdříve napište na support@kukirinofficial.com a uveďte číslo objednávky. Pokud ještě nebyla odeslána, změníme ji nebo zrušíme a vrátíme celou zaplacenou částku. Odeslanou objednávku již změnit nelze, ale můžete ji vrátit podle části 2.

2. Právo na vrácení do 14 dnů při změně rozhodnutí – zákazníci v EU a UK

Pokud žijete v EU nebo UK, můžete bez udání důvodu odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí objednávky. U objednávky dodané ve více zásilkách lhůta běží od převzetí poslední zásilky.

  • Zašlete nám jednoznačné oznámení, například e-mail na support@kukirinofficial.com s číslem objednávky. Můžete, ale nemusíte použít níže uvedený vzorový formulář.
  • Produkt odešlete zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení.
  • Produkt si můžete prohlédnout stejně jako v prodejně. Otevření krabice neodnímá právo na vrácení. Pokud byl produkt používán k jízdě nebo s ním bylo zacházeno nad rámec nezbytného ověření, můžeme odečíst snížení jeho hodnoty.

Zákazníci v USA: u objednávek doručených do USA nepřijímáme vrácení pouze z důvodu změny rozhodnutí. Objednávku můžete bezplatně zrušit před odesláním podle části 1. Na vadné, poškozené nebo nesprávné produkty se vždy vztahuje část 5 a naše 12měsíční záruka.

3. Náklady na zpětnou dopravu

Při vrácení z důvodu změny rozhodnutí hradíte přímé náklady na odeslání zpět. Elektrické koloběžky jsou velké, těžké a obsahují lithiové baterie, takže je nelze vracet běžnou poštou. Odhad nákladů je 100–400 € podle modelu a země. Drobné díly a příslušenství lze zpravidla vrátit běžnou poštou.

Pokud je produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce, náklady na vrácení hradíme my; viz část 5.

4. Vrácení peněz

Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení. Můžeme vyčkat, dokud produkt neobdržíme zpět nebo dokud nedoložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

  • Při vrácení celé objednávky vracíme také původní cenu standardního doručení. Příplatek za dražší vámi zvolený způsob dopravy nevracíme.
  • Peníze vracíme bezplatně původní platební metodou.
  • Při vrácení koloběžky vracíme také cenu současně zakoupeného prodloužení záruky na 24 měsíců nebo plánu ochrany proti náhodnému poškození.

5. Vadné, poškozené nebo nesprávné produkty

Pokud je produkt vadný, dorazí poškozený nebo neodpovídá objednávce, napište na support@kukirinofficial.com. Uveďte číslo objednávky a přiložte fotografie nebo video problému. Zajistíme opravu, výměnu nebo vrácení peněz a uhradíme zpětnou dopravu.

Každá koloběžka má naši 12měsíční záruku; viz záruční podmínky. V EU a UK máte také zákonná práva u vadného zboží nebo zboží neodpovídajícího popisu. V EU zákonná odpovědnost za vady trvá nejméně dva roky. Naše záruka tato práva neomezuje.

6. Problémy s doručením

  • Pokud doručení selže chybou dopravce, objednávku znovu odešleme nebo bezplatně vrátíme peníze.
  • Pokud zákazník v pokladně zadá nesprávnou adresu, hradí náklady na opakované doručení.
  • Odmítnutí zásilky samo o sobě není odstoupením od smlouvy. Nejprve nám napište. Pokud zásilku odmítnete a odstoupíte od smlouvy, můžeme odečíst přímé náklady na její vrácení; viz část 3.

7. Jak vrátit produkt

  1. Napište na support@kukirinofficial.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení. Při změně rozhodnutí důvod uvádět nemusíte.
  2. Do dvou pracovních dnů zašleme adresu pro vrácení a pokyny k zabalení. Produkty neposílejte zpět bez předchozího kontaktu; vrácení zpracovává místní sklad v EU, UK nebo USA.
  3. Produkt bezpečně zabalte, pokud možno do původního obalu, včetně příslušenství a návodů. Samotná chybějící původní krabice vrácení nebrání.
  4. Po odeslání nám pošlete sledovací číslo.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Pro zákazníky v EU a UK: tento formulář vyplňte a odešlete pouze tehdy, pokud si přejete odstoupit od smlouvy.

Adresát: KuKirin Official Store, support@kukirinofficial.com
Tímto oznamuji odstoupení od smlouvy o prodeji následujícího zboží: ……
Datum objednání / převzetí: ……
Číslo objednávky: ……
Jméno: ……
Adresa: ……
Datum: ……

Kontakt

support@kukirinofficial.com · pondělí–pátek, 9:00–18:00 (UTC+2)