Hjälp och support

Hur kan vi hjälpa dig?

Frågor om din elsparkcykel, en beställning, frakt eller reservdelar? Hitta snabba svar nedan eller skriv till oss — vårt team svarar inom 24 timmar, alla dagar i veckan.

Skicka ett meddelande Läs vanliga frågor
Kontakta oss

Skicka ett meddelande

Fyll i formuläret så svarar vi inom 24 timmar — alla dagar, även helger och helgdagar. Ange ordernumret om frågan gäller en befintlig beställning.

Genom att skicka meddelandet samtycker du till att bli kontaktad om din förfrågan. Vi delar aldrig dina uppgifter.

Mejla oss direkt

support@kukirinofficial.com

Passar bäst för frågor om beställningar, garantiärenden och returer. Vi svarar inom 24 timmar.

Svarstid

Vi svarar på alla meddelanden inom 24 timmar — alla dagar i veckan, även helger och helgdagar.

Letar du efter en reservdel?

Utforska hela reservdelskatalogen, filtrerad efter modell.

Till reservdelarna →

Bra att veta

Svar på dina frågor

Det viktigaste för förare — frakt, garanti, returer och betalning, samlat på ett ställe.

Frakt och leverans

Fri frakt på beställningar över 49 € (annars en fast avgift på 19,90 €). Skickas från lager i EU — vanligtvis 2–7 arbetsdagar.

12 månaders garanti

Varje KuKirin-elsparkcykel har 12 månaders begränsad garanti som täcker tillverkningsfel, samt löpande support efter köpet.

Returer och återbetalningar

14 dagars ångerrätt inom EU. Varorna ska vara oanvända och i originalförpackningen. Kontakta oss för att påbörja en retur.

Orderspårning

Du får ett spårningsnummer via e-post så snart beställningen skickas. Du kan också spåra den från ditt kundkonto.

Säker betalning

Vi accepterar vanliga betalkort, Apple Pay och Google Pay via en säker kassa. Alla beställningar har priser utan importtull.

Reservdelar och reparationer

Originaldelar till varje modell, listade efter kompatibilitet. Osäker på vad som passar? Skicka ditt modellnamn så hjälper vi dig att hitta rätt del.

Hjälpcenter

Vanliga frågor

Varifrån skickar ni och hur lång tid tar leveransen?
Elsparkcyklar skickas från lokala lager i EU. Leveransen tar vanligtvis 2–7 arbetsdagar beroende på land. Frakten är gratis vid beställningar över 49 €. Under den gränsen tillkommer en fast avgift på 19,90 €.
Till vilka länder levererar ni?
Vi levererar inom EU och till Storbritannien. Alla priser är utan importtull, så det tillkommer inga oväntade tullavgifter vid leverans.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar vanliga betal- och kreditkort, Apple Pay och Google Pay. Alla betalningar hanteras i en säker kassa.
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning skickas får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan också följa beställningen från ditt kundkonto när som helst.
Ingår garanti?
Ja — varje elsparkcykel har 12 månaders begränsad garanti som täcker tillverkningsfel, löpande support efter köpet och tillgång till en komplett reservdelskatalog.
Levereras elsparkcyklarna monterade?
De levereras cirka 90 % monterade. Vanligtvis behöver du bara montera styret eller styrstammen och dra åt några bultar — verktyg och instruktioner ingår.
Kan jag returnera min elsparkcykel?
Du har 14 dagars ångerrätt inom EU. Elsparkcykeln ska vara oanvänd och returneras i originalförpackningen. Mejla oss så hjälper vi dig med returen.
Hur hittar jag rätt reservdel?
Alla reservdelar är listade efter kompatibel modell på vår reservdelssida. Om du är osäker kan du skicka modellnamnet via formuläret ovan så hjälper vi dig att hitta rätt.