Retur- och återbetalningsvillkor

Vi vill att du ska vara nöjd med din KuKirin. Dessa villkor förklarar hur du avbokar en beställning, returnerar en produkt och får återbetalning. De begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

1. Avboka eller ändra en beställning före avsändning

Mejla oss på support@kukirinofficial.com så snart som möjligt och ange ditt ordernummer. Om beställningen inte har skickats ändrar eller avbokar vi den och återbetalar hela beloppet. Efter avsändning kan beställningen inte ändras, men du kan fortfarande returnera den enligt avsnitt 2.

2. 14 dagars ångerrätt – kunder i EU och Storbritannien

Om du bor i EU eller Storbritannien kan du ångra köpet inom 14 dagar från mottagandet av beställningen, eller det sista paketet om beställningen levereras i flera paket, utan att ange något skäl.

  • Meddela oss tydligt att du vill ångra köpet, till exempel via e-post till support@kukirinofficial.com och ange ditt ordernummer. Du kan använda ångerblanketten nedan, men det är inget krav.
  • Returnera produkten inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.
  • Du får undersöka produkten på samma sätt som i en butik. Att öppna kartongen upphäver inte ångerrätten. Om produkten har körts eller hanterats mer än vad som behövs för att undersöka den kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

Kunder i USA: vi accepterar inte returer på grund av ångrat köp för beställningar som levererats i USA. Du kan fortfarande avboka en beställning kostnadsfritt före avsändning enligt avsnitt 1. Felaktiga, skadade eller fellevererade produkter omfattas alltid av avsnitt 5 och vår 12-månadersgaranti.

3. Kostnad för returfrakt

Vid ångrat köp betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka produkten. Elsparkcyklar är stora, tunga och innehåller litiumbatterier och kan därför inte returneras med vanlig post. Kostnaden uppskattas till €100–400beroende på modell och land. Små reservdelar och tillbehör kan vanligtvis returneras med vanlig post.

Om produkten är felaktig, skadad eller inte den du beställt betalar vi returkostnaden, se avsnitt 5.

4. Återbetalningar

Vi återbetalar dig inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ångrat köp. Vi kan avvakta tills vi har fått tillbaka produkten eller du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först.

  • Återbetalningen inkluderar den ursprungliga standardfrakten när du returnerar hela beställningen. Extra kostnader för en dyrare leveransmetod som du själv valt återbetalas inte.
  • Vi återbetalar kostnadsfritt till din ursprungliga betalningsmetod.
  • Om du returnerar en elsparkcykel återbetalas även en eventuell garantiförlängning till 24 månader eller skyddsplan för olycksskador som köpts tillsammans med den.

5. Felaktiga, skadade eller fellevererade produkter

Om produkten är felaktig, kommer fram skadad eller inte är den du beställt, mejla support@kukirinofficial.com och ange ordernummer samt bifoga bilder eller en video som visar problemet. Vi ordnar reparation, utbyte eller återbetalning och står för returfrakten.

Varje elsparkcykel omfattas av vår 12-månadersgaranti, se Garantivillkor. I EU och Storbritannien har du även lagstadgade rättigheter vid felaktiga varor eller varor som inte motsvarar beskrivningen. Inom EU gäller den lagstadgade garantin i minst två år. Vår garanti begränsar inte dessa rättigheter.

6. Leveransproblem

  • Om leveransen misslyckas på grund av transportörens fel skickar vi beställningen på nytt eller återbetalar utan kostnad för dig.
  • Om du har angett en felaktig adress i kassan betalar du kostnaden för en ny leverans.
  • Att vägra ta emot ett paket är inte samma sak som att ångra köpet. Mejla oss först. Om du vägrar leveransen och ångrar köpet kan den direkta kostnaden för returen dras av, se avsnitt 3.

7. Så returnerar du en produkt

  1. E-post support@kukirinofficial.com och ange ordernummer samt skälet till returen. Vid ångrat köp behöver du inte ange något skäl.
  2. Inom två arbetsdagar skickar vi returadress och packningsinstruktioner. Skicka inte tillbaka produkter utan att kontakta oss. Returer hanteras av vårt lokala lager i EU, Storbritannien eller USA.
  3. Packa produkten säkert, helst i originalförpackningen, med alla tillbehör och manualer. Att originalkartongen saknas hindrar inte i sig en retur.
  4. Skicka spårningsnumret till oss när paketet är på väg.

Standardblankett för ångerrätt

(Kunder i EU och Storbritannien: fyll endast i och returnera denna blankett om du vill frånträda avtalet.)

Till: KuKirins officiella butik, support@kukirinofficial.com
Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor: ……
Beställd den / mottagen den: ……
Ordernummer: ……
Namn: ……
Adress: ……
Datum: ……

Kontakt

support@kukirinofficial.com · Måndag–fredag, 9.00–18.00 (UTC+2)