Zasady zwrotów i refundacji

Chcemy, aby zakup KuKirin był udany. Te zasady opisują anulowanie zamówień, zwroty produktów i refundacje. Nie ograniczają Twoich praw ustawowych.

1. Anulowanie lub zmiana zamówienia przed wysyłką

Napisz do nas na support@kukirinofficial.com jak najszybciej, podając numer zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zmienimy je lub anulujemy i zwrócimy pełną kwotę. Po wysyłce nie można już go zmienić, ale nadal można dokonać zwrotu zgodnie z punktem 2.

2. Prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni – klienci z UE i Wielkiej Brytanii

Jeśli mieszkasz w UE lub Wielkiej Brytanii, możesz odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. W przypadku dostawy w kilku przesyłkach termin biegnie od otrzymania ostatniej z nich.

  • Aby odstąpić od umowy, przekaż jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na support@kukirinofficial.com , podając numer zamówienia. Możesz skorzystać z poniższego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
  • Zwróć produkt w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu.
  • Możesz sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Otwarcie opakowania nie odbiera prawa do zwrotu. Jeżeli produkt był używany lub sprawdzany w zakresie wykraczającym poza konieczny do jego oceny, możemy potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości.

Klienci z USA: nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany decyzji dla zamówień dostarczonych do Stanów Zjednoczonych. Przed wysyłką można bezpłatnie anulować zamówienie (punkt 1). Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem są objęte zasadami z punktu 5 oraz naszą 12-miesięczną gwarancją.

3. Koszty wysyłki zwrotnej

W przypadku odstąpienia bez wady produktu ponosisz bezpośredni koszt zwrotu. Hulajnogi są duże, ciężkie i zawierają akumulatory litowe, dlatego nie można zwrócić ich zwykłą pocztą. Szacowany koszt wynosi €100–400, zależnie od modelu i kraju. Małe części i akcesoria można zwykle zwrócić pocztą.

Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, pokrywamy koszty zwrotu (zobacz punkt 5).

4. Zwrot pieniędzy

Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

  • Przy zwrocie całego zamówienia refundacja obejmuje pierwotny koszt standardowej dostawy. Nie zwracamy dopłaty za droższy sposób dostawy wybrany przez klienta.
  • Zwracamy środki na pierwotną metodę płatności, bez opłat.
  • Jeśli zwracasz hulajnogę, zwracamy również koszt zakupionego z nią przedłużenia gwarancji do 24 miesięcy lub planu ochrony przed przypadkowymi uszkodzeniami.

5. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, napisz na support@kukirinofficial.com , podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia lub film przedstawiający problem. Zorganizujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy oraz pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej.

Każda hulajnoga jest objęta naszą 12-miesięczną gwarancją (zobacz Zasady gwarancji). W UE i Wielkiej Brytanii przysługują Ci również ustawowe prawa dotyczące towarów wadliwych lub niezgodnych z opisem. W UE ustawowa odpowiedzialność trwa co najmniej dwa lata. Nasza gwarancja nie ogranicza tych praw.

6. Problemy z dostawą

  • Jeśli dostawa nie powiedzie się z winy przewoźnika, ponownie wyślemy zamówienie lub zwrócimy pieniądze bez dodatkowych kosztów.
  • Jeżeli podczas składania zamówienia podano błędny adres, koszt ponownej dostawy ponosi klient.
  • Odmowa przyjęcia przesyłki nie jest równoznaczna z odstąpieniem od umowy. Najpierw napisz do nas. Jeśli odmówisz przyjęcia i odstąpisz od umowy, możemy potrącić bezpośredni koszt odesłania przesyłki do nas (zobacz punkt 3).

7. Jak zwrócić produkt

  1. E-mail support@kukirinofficial.com , podając numer zamówienia i powód zwrotu. Przy odstąpieniu bez wady produktu nie trzeba podawać przyczyny.
  2. W ciągu 2 dni roboczych prześlemy adres zwrotu i instrukcję pakowania. Nie odsyłaj produktów bez wcześniejszego kontaktu – zwroty obsługuje nasz lokalny magazyn w UE, Wielkiej Brytanii lub USA.
  3. Zapakuj produkt bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie, ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami. Sam brak oryginalnego opakowania nie uniemożliwia zwrotu.
  4. Po nadaniu przesyłki prześlij nam numer śledzenia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Klienci z UE i Wielkiej Brytanii: wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.)

Do: KuKirin Official Store, support@kukirinofficial.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……
Data zamówienia / otrzymania: ……
Numer zamówienia: ……
Imię i nazwisko: ……
Adres: ……
Data: ……

Kontakt

support@kukirinofficial.com · Poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (UTC+2)