Hulp en ondersteuning

Hoe kunnen we je helpen?

Vragen over je step, bestelling, verzending of onderdelen? Bekijk hieronder snelle antwoorden of stuur een bericht. Ons team reageert elke dag binnen 24 uur.

Stuur ons een bericht Veelgestelde vragen lezen
Neem contact op

Stuur ons een bericht

Vul het formulier in. We reageren binnen 24 uur, ook in het weekend en op feestdagen. Vermeld je bestelnummer als je vraag over een bestaande bestelling gaat.

Door dit bericht te versturen, ga je akkoord met contact over je vraag. We delen je gegevens nooit.

Mail ons rechtstreeks

support@kukirinofficial.com

Voor bestelvragen, garantieaanvragen en retouren. We reageren binnen 24 uur.

Reactietijd

We reageren op elk bericht binnen 24 uur — elke dag van de week, ook in het weekend en op feestdagen.

Zoek je een onderdeel?

Bekijk de volledige onderdelencatalogus, gefilterd op model.

Naar onderdelen →

Goed om te weten

Antwoorden vóór je het vraagt

De belangrijkste informatie over verzending, garantie, retouren en betalen op één plek.

Verzending en bezorging

Gratis verzending vanaf €49, anders een vast tarief van €19,90. Verzonden vanuit EU-magazijnen — doorgaans 2–7 werkdagen.

12 maanden garantie

Elke KuKirin-step heeft een beperkte garantie van 12 maanden op fabricagefouten en doorlopende ondersteuning na aankoop.

Retouren en terugbetalingen

Binnen de EU geldt 14 dagen herroepingsrecht. Je mag het product beoordelen zoals in een winkel; alleen een ontbrekende originele doos verhindert geen retour. Neem contact op om je retour te starten.

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Je kunt ook je klantaccount gebruiken.

Veilig betalen

We accepteren gangbare betaalkaarten, Apple Pay en Google Pay via veilig afrekenen. Prijzen zonder invoerrechten bij elke bestelling.

Onderdelen en reparaties

Originele onderdelen voor elk model, ingedeeld op compatibiliteit. Twijfel je? Stuur je model en we helpen je het juiste onderdeel te vinden.

Helpcentrum

Veelgestelde vragen

Vanwaar verzenden jullie en hoelang duurt bezorging?
Steps vertrekken uit lokale EU-magazijnen. Bezorging duurt doorgaans 2–7 werkdagen, afhankelijk van je land. Verzending is gratis vanaf €49; daaronder geldt een vast tarief van €19,90.
In welke landen bezorgen jullie?
We bezorgen in de EU en het Verenigd Koninkrijk. De prijzen zijn zonder invoerrechten, zodat er geen onverwachte douanekosten bij bezorging zijn.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren gangbare betaalpassen en creditcards, Apple Pay en Google Pay. Elke betaling wordt veilig verwerkt.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Na verzending ontvang je per e-mail een trackingnummer. Je kunt je bestelling ook op elk moment volgen via je klantaccount.
Is er garantie?
Ja. Elke elektrische step heeft een beperkte garantie van 12 maanden op fabricagefouten, met doorlopende ondersteuning en een volledige onderdelencatalogus.
Worden de steps gemonteerd geleverd?
Ze worden ongeveer 90% gemonteerd geleverd. Meestal hoef je alleen het stuur of de stuurkolom te bevestigen en enkele bouten aan te draaien. Gereedschap en instructies zitten in de doos.
Kan ik mijn step retourneren?
Binnen de EU heb je 14 dagen herroepingsrecht. Je mag de step beoordelen zoals in een winkel. Meer gebruik kan tot waardevermindering leiden. Alleen een ontbrekende originele verpakking verhindert geen retour. Mail ons voor de stappen.
Hoe vind ik het juiste onderdeel?
Alle onderdelen zijn per geschikt model ingedeeld op onze onderdelenpagina. Twijfel je? Stuur via het formulier hierboven je modelnaam, dan helpen we je het juiste onderdeel te vinden.