Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat je tevreden bent met je KuKirin. Dit beleid legt uit hoe je een bestelling annuleert, een product retourneert en een terugbetaling ontvangt. Je wettelijke rechten blijven onverminderd gelden.

1. Een bestelling annuleren of wijzigen vóór verzending

Mail ons op support@kukirinofficial.com zo snel mogelijk met je bestelnummer. Als je bestelling nog niet is verzonden, wijzigen of annuleren we deze en betalen we het volledige bedrag terug. Na verzending kan de bestelling niet meer worden gewijzigd, maar retourneren kan nog volgens onderdeel 2.

2. Retourrecht van 14 dagen bij bedenking – klanten in de EU en het VK

Woon je in de EU of het VK? Dan kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Wordt de bestelling in meerdere pakketten geleverd? Dan gaat de termijn in na ontvangst van het laatste pakket.

  • Stuur ons voor herroeping een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail naar support@kukirinofficial.com met je bestelnummer. Je mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.
  • Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.
  • Je mag het product bekijken en beoordelen zoals in een winkel. Het openen van de doos heft je retourrecht niet op. Is het product bereden of verder gebruikt dan nodig om het te beoordelen? Dan mogen we de waardevermindering in rekening brengen.

Klanten in de VS: voor bestellingen die in de Verenigde Staten worden bezorgd, accepteren we geen retouren wegens bedenking. Kosteloos annuleren vóór verzending blijft mogelijk, zie onderdeel 1. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten vallen altijd onder onderdeel 5 en onze garantie van 12 maanden.

3. Verzendkosten voor retouren

Bij retour wegens bedenking betaal je de directe retourkosten. Elektrische steps zijn groot, zwaar en bevatten lithiumaccu's. Ze kunnen daarom niet met gewone post terug. De kosten worden geschat op €100–400, afhankelijk van het model en je land. Kleine onderdelen en accessoires kunnen meestal met gewone post worden teruggestuurd.

Is het product defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld? Dan betalen wij de retourkosten, zie onderdeel 5.

4. Terugbetalingen

We betalen je terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. We mogen wachten totdat we het product terug hebben of je een verzendbewijs hebt verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

  • Bij retour van de volledige bestelling vergoeden we ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Extra kosten voor een duurdere, door jou gekozen bezorgmethode worden niet vergoed.
  • We betalen kosteloos terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
  • Bij retour van een step vergoeden we ook een eventueel meegekochte garantieverlenging tot 24 maanden of bescherming tegen onopzettelijke schade.

5. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Is je product defect, beschadigd aangekomen of niet wat je hebt besteld? Mail dan support@kukirinofficial.com met je bestelnummer en foto's of een video van het probleem. We regelen reparatie, vervanging of terugbetaling en vergoeden de retourkosten.

Elke step heeft onze garantie van 12 maanden, zie het Garantiebeleid). In de EU en het VK gelden daarnaast je wettelijke rechten voor gebrekkige producten of producten die niet aan de beschrijving voldoen. In de EU geldt de wettelijke garantie minimaal twee jaar. Onze garantie beperkt deze rechten niet.

6. Bezorgproblemen

  • Mislukt bezorging door een fout van de vervoerder? Dan verzenden we je bestelling opnieuw of betalen we je kosteloos terug.
  • Bij een onjuist opgegeven adres bij het afrekenen betaalt de klant de kosten van opnieuw bezorgen.
  • Een pakket weigeren is niet hetzelfde als herroepen. Mail ons eerst. Weiger je bezorging en herroep je de aankoop? Dan mogen de directe retourkosten worden ingehouden, zie onderdeel 3.

7. Een product retourneren

  1. Mail support@kukirinofficial.com met je bestelnummer en de reden van retour. Bij herroeping wegens bedenking is een reden niet nodig.
  2. Binnen 2 werkdagen sturen we je het retouradres en verpakkingsinstructies. Stuur producten niet terug zonder eerst contact op te nemen. Retouren worden verwerkt door ons lokale magazijn in de EU, het VK of de VS.
  3. Verpak het product stevig, bij voorkeur in de originele verpakking, met alle accessoires en handleidingen. Alleen het ontbreken van de originele doos is geen reden om een retour te weigeren.
  4. Stuur ons het trackingnummer zodra het pakket onderweg is.

Modelformulier voor herroeping

(Klanten in de EU en het VK: vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: KuKirin Official Store, support@kukirinofficial.com
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep: ……
Besteld op / ontvangen op: ……
Bestelnummer: ……
Naam: ……
Adres: ……
Datum: ……

Contact

support@kukirinofficial.com · Maandag–vrijdag, 9:00–18:00 (UTC+2)