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Une question sur votre trottinette, une commande, la livraison ou les pièces détachées ? Trouvez des réponses rapides ci-dessous ou envoyez-nous un message — notre équipe répond sous 24 heures, 7 jours sur 7.

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Bon à savoir

Tout ce qu’il faut savoir

L’essentiel pour la plupart des utilisateurs — livraison, garantie, retours et paiement, réunis au même endroit.

Expédition et livraison

Livraison gratuite dès 49 € de commande (sinon forfait de 19,90 €). Expédié depuis des entrepôts dans l’UE — généralement 2–7 jours ouvrés.

Garantie de 12 mois

Chaque trottinette KuKirin bénéficie d’une garantie limitée de 12 mois couvrant les défauts de fabrication, ainsi que d’un service après-vente continu.

Retours et remboursements

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Contactez-nous pour lancer un retour.

Suivi de commande

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez aussi la suivre depuis votre compte client.

Paiement sécurisé

Nous acceptons les principales cartes bancaires, Apple Pay et Google Pay via un paiement entièrement sécurisé. Prix sans droits de douane sur chaque commande.

Pièces détachées et réparations

Des pièces d’origine pour chaque modèle, classées par compatibilité. Vous ne savez pas ce qui convient ? Indiquez-nous votre modèle et nous vous orienterons vers la bonne pièce.

Centre d’aide

Questions fréquentes

D’où expédiez-vous et quels sont les délais de livraison ?
Les trottinettes sont expédiées depuis des entrepôts situés dans l’UE. La livraison prend généralement 2–7 jours ouvrés selon votre pays. La livraison est gratuite dès 49 € de commande ; en dessous, un forfait de 19,90 € s’applique.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’UE et au Royaume-Uni. Tous les prix sont sans droits de douane, donc aucun frais de douane surprise à la livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, Apple Pay et Google Pay. Chaque paiement est traité via un paiement entièrement sécurisé.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment depuis votre compte client.
Y a-t-il une garantie ?
Oui — chaque trottinette électrique bénéficie d’une garantie limitée de 12 mois couvrant les défauts de fabrication, complétée par un service après-vente continu et un catalogue complet de pièces détachées.
Les trottinettes sont-elles livrées montées ?
Elles sont livrées montées à environ 90 %. En général, il suffit de fixer le guidon ou la potence et de serrer quelques vis — les outils et la notice sont fournis dans le carton.
Puis-je retourner ma trottinette ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours dans l’UE. La trottinette doit être inutilisée et retournée dans son emballage d’origine. Écrivez-nous et nous vous guiderons pour le retour.
Comment trouver la bonne pièce détachée ?
Toutes les pièces sont classées par modèle compatible sur notre page des pièces détachées. En cas de doute, envoyez-nous le nom de votre modèle via le formulaire ci-dessus et nous vous aiderons à trouver la pièce.