Rétractation et remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre KuKirin. Cette politique explique comment annuler une commande, retourner un produit et obtenir un remboursement. Elle ne limite pas vos droits légaux.

1. Annuler ou modifier une commande avant l’expédition

Écrivez-nous au plus vite à support@kukirinofficial.com en indiquant votre numéro de commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous la modifions ou l’annulons et vous remboursons intégralement. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être modifiée, mais vous pouvez toujours la retourner conformément à la section 2.

2. Droit de rétractation de 14 jours – clients de l’UE et du Royaume-Uni

Si vous résidez dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (pour les commandes livrées en plusieurs colis, à compter de la réception du dernier) sans avoir à vous justifier.

  • Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire, par exemple un e-mail à support@kukirinofficial.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
  • Retournez le produit dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation.
  • Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Ouvrir le carton ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation. Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons déduire la perte de valeur.

Clients aux États-Unis : nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis pour les commandes livrées aux États-Unis. Vous pouvez toujours annuler gratuitement une commande avant son expédition (section 1), et les produits défectueux, endommagés ou erronés sont toujours couverts (section 5), en plus de notre garantie de 12 mois.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge. Les trottinettes électriques sont grandes, lourdes et contiennent des batteries au lithium : elles ne peuvent donc pas être renvoyées par la poste classique. Le coût est estimé à 100–400 € selon le modèle et votre pays. Les petites pièces et accessoires peuvent généralement être renvoyés par la poste classique.

Si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge les frais de retour (voir section 5).

4. Remboursements

Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre rétractation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit en retour ou que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier.

  • Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux lorsque vous retournez l’intégralité de la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi ne sont pas remboursés.
  • Nous remboursons sans frais sur votre moyen de paiement initial.
  • Si vous retournez une trottinette, l’extension de garantie de 24 mois ou la protection accident achetée avec elle est également remboursée.

5. Produits défectueux, endommagés ou erronés

Si votre produit est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à support@kukirinofficial.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou une vidéo du problème. Nous organisons une réparation, un remplacement ou un remboursement et prenons en charge les frais de retour.

Chaque trottinette bénéficie de notre garantie de 12 mois (voir les conditions de garantie). Dans l’UE et au Royaume-Uni, vous disposez également de droits légaux pour les produits défectueux ou non conformes à leur description – dans l’UE, la garantie légale dure au moins deux ans. Notre garantie ne limite pas ces droits.

6. Problèmes de livraison

  • Si une livraison échoue en raison d’une erreur du transporteur, nous renvoyons votre commande ou vous remboursons sans frais.
  • Si une adresse erronée a été saisie lors du paiement, les frais de nouvelle livraison sont à la charge du client.
  • Refuser un colis n’équivaut pas à une rétractation. Écrivez-nous d’abord. Si vous refusez la livraison et vous rétractez, les frais directs de retour du colis peuvent être déduits (voir section 3).

7. Comment retourner un produit

  1. Écrivez à support@kukirinofficial.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (aucun motif n’est nécessaire en cas de rétractation).
  2. Sous 2 jours ouvrés, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions d’emballage. Merci de ne pas renvoyer de produits sans nous avoir contactés – les retours sont gérés par notre entrepôt local (UE, Royaume-Uni ou États-Unis).
  3. Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices. L’absence du carton d’origine n’empêche pas à elle seule un retour.
  4. Envoyez-nous le numéro de suivi une fois le colis expédié.

Modèle de formulaire de rétractation

(Clients de l’UE et du Royaume-Uni : complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À : KuKirin Official Store, support@kukirinofficial.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ……
Commandé le / reçu le : ……
Numéro de commande : ……
Nom : ……
Adresse : ……
Date : ……

Contact

support@kukirinofficial.com · Du lundi au vendredi, 9h00–18h00 (UTC+2)