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Fragen zu deinem Scooter, einer Bestellung, dem Versand oder Ersatzteilen? Unten findest du schnelle Antworten — oder schick uns eine Nachricht. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden, an jedem Tag der Woche.

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Ideal für Fragen zu Bestellungen, Garantie- und Gewährleistungsfällen sowie Rücksendungen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

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Gut zu wissen

Alles Wichtige auf einen Blick

Das Wichtigste für die meisten Fahrer — Versand, Garantie, Rücksendungen und Zahlung an einem Ort.

Versand & Lieferung

Kostenloser Versand ab 49 € Bestellwert (sonst pauschal 19,90 €). Versand aus EU-Lagern — in der Regel 2–7 Werktage.

12 Monate Garantie

Jeder KuKirin-Scooter hat 12 Monate Herstellergarantie auf Fertigungsfehler sowie fortlaufenden Kundendienst. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Rücksendungen & Erstattungen

14 Tage Widerrufsrecht in der EU. Bitte sende die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück. Kontaktiere uns, um eine Rücksendung zu starten.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail. Du kannst sie auch in deinem Kundenkonto verfolgen.

Sichere Bezahlung

Wir akzeptieren gängige Karten, Apple Pay und Google Pay über eine vollständig sichere Kasse. Keine Einfuhrzölle auf alle Bestellungen.

Ersatzteile & Reparaturen

Originalteile für jedes Modell, sortiert nach Kompatibilität. Unsicher, was passt? Nenne uns dein Modell und wir finden das richtige Teil.

Hilfe-Center

Häufige Fragen

Von wo versendet ihr und wie lange dauert die Lieferung?
Scooter werden aus regionalen EU-Lagern versendet. Die Lieferung dauert je nach Land in der Regel 2–7 Werktage. Ab 49 € Bestellwert ist der Versand kostenlos, darunter gilt eine Pauschale von 19,90 €.
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern in die gesamte EU und nach Großbritannien. Alle Preise sind ohne Einfuhrzölle, es fallen bei der Lieferung also keine überraschenden Zollgebühren an.
Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten, Apple Pay und Google Pay. Jede Zahlung läuft über eine vollständig sichere Kasse.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail. Du kannst deine Bestellung außerdem jederzeit in deinem Kundenkonto verfolgen.
Gibt es eine Garantie?
Ja — jeder E-Scooter hat 12 Monate Herstellergarantie auf Fertigungsfehler, dazu fortlaufenden Kundendienst und einen kompletten Ersatzteilkatalog. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Werden die Scooter montiert geliefert?
Sie werden zu etwa 90 % vormontiert geliefert. In der Regel montierst du nur Lenker oder Lenkstange und ziehst ein paar Schrauben fest — Werkzeug und Anleitung liegen bei.
Kann ich meinen Scooter zurückgeben?
Du hast in der EU ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte sende den Scooter möglichst in der Originalverpackung zurück; für einen Wertverlust durch eine über die Prüfung hinausgehende Nutzung kannst du haften. Schreib uns eine E-Mail und wir begleiten dich durch die Rücksendung.
Wie finde ich das richtige Ersatzteil?
Alle Teile sind nach passendem Modell sortiert auf unserer Ersatzteilseite. Wenn du unsicher bist, nenne uns dein Modell über das Formular oben und wir helfen dir, das passende Teil zu finden.