Widerruf und Erstattung

Wir möchten, dass du mit deinem KuKirin zufrieden bist. Hier erfährst du, wie du eine Bestellung stornierst, ein Produkt zurückgibst und dein Geld zurückerhältst. Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

1. Bestellung vor dem Versand stornieren oder ändern

Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an support@kukirinofficial.com. Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, ändern oder stornieren wir sie und erstatten dir den vollen Betrag. Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr geändert werden, du kannst sie aber gemäß Abschnitt 2 zurückgeben.

2. 14-tägiges Widerrufsrecht – Kunden in der EU und in Großbritannien

Wenn du in der EU oder in Großbritannien wohnst, kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen (bei Lieferung in mehreren Paketen ab dem Tag, an dem du das letzte Paket erhältst).

  • Um zu widerrufen, sende uns eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an support@kukirinofficial.com. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht.
  • Sende das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurück, nachdem du uns über den Widerruf informiert hast.
  • Du darfst das Produkt so prüfen, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest. Das Öffnen der Verpackung lässt dein Widerrufsrecht nicht entfallen. Wurde das Produkt gefahren oder über die zur Prüfung notwendige Handhabung hinaus benutzt, können wir einen Wertverlust abziehen.

Kunden in den USA: Für Bestellungen mit Lieferung in die USA nehmen wir keine Rücksendungen ohne Mangel an. Du kannst eine Bestellung aber vor dem Versand kostenlos stornieren (Abschnitt 1), und mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte sind immer abgedeckt (Abschnitt 5) – zusätzlich zu unserer 12-monatigen Garantie.

3. Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. E-Scooter sind groß, schwer und enthalten Lithium-Akkus und können daher nicht normal per Post zurückgeschickt werden: Die Kosten liegen je nach Modell und Land schätzungsweise bei 100–400 €. Kleinteile und Zubehör kannst du in der Regel normal per Post zurücksenden.

Ist das Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht das, was du bestellt hast, übernehmen wir die Rücksendekosten (siehe Abschnitt 5).

4. Erstattungen

Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir das Produkt wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du es zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

  • Die Erstattung umfasst die ursprünglichen Standardversandkosten, wenn du die gesamte Bestellung zurückgibst. Zusätzliche Kosten für eine von dir gewählte teurere Versandart erstatten wir nicht.
  • Wir erstatten den Betrag kostenlos über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
  • Wenn du einen E-Scooter zurückgibst, erstatten wir auch eine mitgekaufte 24-monatige Garantieverlängerung oder einen mitgekauften Unfallschutz.

5. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Produkte

Ist dein Produkt mangelhaft, kommt es beschädigt an oder ist es nicht das, was du bestellt hast, schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und Fotos oder einem Video des Problems an support@kukirinofficial.com. Wir veranlassen eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Erstattung und übernehmen die Rücksendekosten.

Jeder E-Scooter hat unsere 12-monatige Garantie (siehe Garantiebedingungen). In der EU und in Großbritannien hast du außerdem gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht wie beschriebener Ware – in der EU beträgt die gesetzliche Gewährleistung mindestens zwei Jahre. Unsere Garantie schränkt diese Rechte nicht ein.

6. Probleme bei der Lieferung

  • Scheitert eine Zustellung durch einen Fehler des Versanddienstleisters, senden wir deine Bestellung erneut oder erstatten dir den Betrag – ohne Kosten für dich.
  • Wurde im Checkout eine falsche Adresse angegeben, trägt der Kunde die Kosten der erneuten Zustellung.
  • Die Annahmeverweigerung eines Pakets ist kein Widerruf. Bitte schreib uns zuerst eine E-Mail. Wenn du die Annahme verweigerst und widerrufst, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Pakets an uns abgezogen werden (siehe Abschnitt 3).

7. So gibst du ein Produkt zurück

  1. Schreib eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung an support@kukirinofficial.com (bei einem Widerruf ist keine Begründung nötig).
  2. Innerhalb von 2 Werktagen senden wir dir die Rücksendeadresse und eine Verpackungsanleitung. Bitte schicke keine Produkte zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren – Rücksendungen werden über unser lokales Lager (EU, Großbritannien oder USA) abgewickelt.
  3. Verpacke das Produkt sicher, am besten in der Originalverpackung, mit allem Zubehör und allen Anleitungen. Eine fehlende Originalverpackung allein verhindert keine Rückgabe.
  4. Teile uns die Sendungsnummer mit, sobald das Paket unterwegs ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Gilt für Kunden in der EU und in Großbritannien.)

An: KuKirin Official Store, support@kukirinofficial.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ……
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ……
Bestellnummer: ……
Name des/der Verbraucher(s): ……
Anschrift des/der Verbraucher(s): ……
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum: ……
(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt

support@kukirinofficial.com · Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (UTC+2)