retur- og tilbagebetalingspolitik

Vi ønsker, at du er glad for din KuKirin. Denne politik forklarer annullering, returnering og tilbagebetaling. Den begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.

1. Annullering eller ændring før afsendelse

Skriv til os på support@kukirinofficial.com hurtigst muligt med ordrenummeret. Er ordren ikke afsendt, ændrer eller annullerer vi den og tilbagebetaler hele beløbet. Efter afsendelse kan ordren ikke ændres, men den kan stadig returneres efter afsnit 2.

2. 14 dages fortrydelsesret – kunder i EU og Storbritannien

Bor du i EU eller Storbritannien, kan du fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen uden begrundelse. Leveres ordren i flere pakker, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste pakke.

  • Send en tydelig meddelelse om fortrydelse, for eksempel en e-mail til support@kukirinofficial.com med ordrenummeret. Du må bruge standardformularen nedenfor, men det er ikke et krav.
  • Returner produktet inden for 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse.
  • Du må undersøge produktet som i en butik. Åbning af kassen ophæver ikke returretten. Er produktet kørt på eller håndteret mere end nødvendigt for at undersøge det, kan vi fratrække værdiforringelsen.

Kunder i USA: Vi accepterer ikke returnering ved fortrydelse af ordrer leveret i USA. Du kan stadig annullere gratis før afsendelse, se afsnit 1. Defekte, beskadigede eller forkerte produkter er altid dækket af afsnit 5 og vores 12-månedersgaranti.

3. Returfragt

Ved fortrydelse betaler du de direkte returomkostninger. El-løbehjul er store, tunge og indeholder lithiumbatterier og kan derfor ikke returneres som almindelig post. Prisen anslås til €100–400afhængigt af model og land. Små dele og tilbehør kan normalt returneres med almindelig post.

Er produktet defekt, beskadiget eller ikke det bestilte, betaler vi returomkostningerne, se afsnit 5.

4. Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler inden for 14 dage efter modtagelsen af din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan vente, til vi har modtaget varen eller dokumentation for returnering, alt efter hvad der sker først.

  • Tilbagebetalingen inkluderer den oprindelige standardfragt, hvis du returnerer hele ordren. Merprisen for en dyrere leveringsmetode, du har valgt, tilbagebetales ikke.
  • Vi tilbagebetaler gratis til den oprindelige betalingsmetode.
  • Returnerer du et løbehjul, tilbagebetales også en tilkøbt garantiforlængelse til 24 måneder eller beskyttelse mod hændelige skader.

5. Defekte, beskadigede eller forkerte produkter

Er produktet defekt, beskadiget ved ankomst eller ikke det bestilte, skal du skrive til support@kukirinofficial.com med ordrenummer og billeder eller video af problemet. Vi arrangerer reparation, ombytning eller tilbagebetaling og dækker returfragten.

Alle løbehjul har vores 12-månedersgaranti, se vores Garantipolitik). I EU og Storbritannien har du også lovbestemte rettigheder ved mangelfulde varer eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen. I EU gælder den lovbestemte garanti mindst to år. Vores garanti begrænser ikke disse rettigheder.

6. Leveringsproblemer

  • Mislykkes levering på grund af transportørens fejl, sender vi ordren igen eller tilbagebetaler uden omkostning for dig.
  • Er der angivet en forkert adresse ved betaling, betaler kunden omkostningerne ved genlevering.
  • Afvisning af en pakke er ikke det samme som fortrydelse. Skriv først til os. Afviser du levering og fortryder købet, kan de direkte omkostninger ved returforsendelsen fratrækkes, se afsnit 3.

7. Sådan returnerer du et produkt

  1. Skriv til support@kukirinofficial.com med ordrenummer og årsag. Ved fortrydelse behøver du ikke oplyse en årsag.
  2. Inden for 2 hverdage sender vi returadresse og pakkevejledning. Send ikke varer tilbage uden først at kontakte os. Returvarer behandles af vores lokale lager i EU, Storbritannien eller USA.
  3. Pak varen forsvarligt, helst i originalemballagen, med alt tilbehør og alle vejledninger. En manglende original kasse alene forhindrer ikke returnering.
  4. Send sporingsnummeret, når pakken er på vej.

Standardfortrydelsesformular

(Kunder i EU og Storbritannien: udfyld og returner kun formularen, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: KuKirin Official Store, support@kukirinofficial.com
Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder aftalen om køb af følgende varer: ……
Bestilt den / modtaget den: ……
Ordrenummer: ……
Navn: ……
Adresse: ……
Dato: ……

Kontakt

support@kukirinofficial.com · Mandag–fredag, 9:00–18:00 (UTC+2)