Помощ и поддръжка

Как можем да ви помогнем?

Въпроси за тротинетка, поръчка, доставка или резервни части? Намерете отговорите по-долу или ни пишете. Екипът ни отговаря до 24 часа всеки ден.

Изпратете ни съобщение Прочетете често задаваните въпроси
Свържете се с нас

Изпратете ни съобщение

Попълнете формуляра и ще отговорим до 24 часа — всеки ден, включително уикенди и празници. Посочете номера на поръчката, ако въпросът е за съществуваща поръчка.

С изпращането на съобщението се съгласявате да се свържем с вас относно запитването. Не споделяме данните ви.

Пишете ни директно по имейл

support@kukirinofficial.com

За въпроси за конкретни поръчки, гаранционни заявки и връщане. Отговаряме до 24 часа.

Време за отговор

Отговаряме на всяко съобщение в рамките на 24 часа — всеки ден от седмицата, включително през уикендите и празниците.

Търсите резервна част?

Разгледайте пълния каталог с резервни части, филтриран по модел.

Към резервните части →

Добре е да знаете

Всичко, преди да попитате

Най-важното за водачите — доставка, гаранция, връщане и плащане на едно място.

Изпращане и доставка

Безплатна доставка при поръчки над 49 € (в останалите случаи фиксирана такса 19,90 €). Изпращане от складове в ЕС — обикновено 2–7 работни дни.

12-месечна гаранция

Всяка тротинетка KuKirin има 12-месечна ограничена гаранция за производствени дефекти и постоянна следпродажбена поддръжка.

Връщане и възстановяване на суми

В ЕС имате 14-дневно право на отказ. Можете да огледате продукта както в магазин; липсата на оригиналната кутия сама по себе си не пречи на връщането. Свържете се с нас за процедурата.

Проследяване на поръчка

Ще получите номер за проследяване по имейл веднага след изпращането. Можете да проследите поръчката и през клиентския си профил.

Сигурно плащане

We accept major cards, PayPal, Apple Pay and Google Pay through a fully secure checkout. Duty-free pricing on every order.

Резервни части и ремонти

Оригинални части за всеки модел, подредени по съвместимост. Не сте сигурни коя е подходяща? Изпратете модела си и ще ви насочим.

Помощен център

Често задавани въпроси

Откъде изпращате и колко време отнема доставката?
Тротинетките се изпращат от местни складове в ЕС. Доставката обикновено отнема 2–7 работни дни според държавата. Доставката е безплатна при поръчки от 49 €; под тази стойност се начисляват 19,90 €.
До кои държави доставяте?
Доставяме в ЕС и Великобритания. Цените са без допълнителни мита, така че няма неочаквани митнически такси при получаване.
Какви начини на плащане приемате?
We accept all major debit and credit cards, PayPal, Apple Pay and Google Pay. Every payment is processed through a fully secure checkout.
Как да проследя поръчката си?
При изпращане ще получите номер за проследяване по имейл. Можете да следите поръчката и през клиентския си профил по всяко време.
Има ли гаранция?
Да, всяка тротинетка има 12-месечна ограничена гаранция за производствени дефекти, постоянна следпродажбена поддръжка и пълен каталог с резервни части.
Тротинетките пристигат ли сглобени?
Пристигат около 90% сглобени. Обикновено закрепвате кормилото или кормилната колона и затягате няколко болта. Инструментите и инструкциите са включени в кутията.
Мога ли да върна тротинетката си?
В ЕС имате 14-дневно право на отказ. Можете да проверите тротинетката както в магазин. При употреба извън необходимата проверка може да се удържи намаление на стойността. Оригиналната кутия е препоръчителна, но не е задължителна. Пишете ни за съдействие.
Как да намеря правилната резервна част?
Всички части са подредени по съвместим модел на нашата страницата с резервни части. При съмнение изпратете името на модела чрез формуляра по-горе и ще ви помогнем да намерите частта.