Политика за връщане и възстановяване на суми

Искаме да сте доволни от своя KuKirin. Тази политика обяснява как да отмените поръчка, да върнете продукт и да получите възстановяване на сумата. Тя не ограничава законовите ви права.

1. Отмяна или промяна на поръчка преди изпращане

Пишете ни на support@kukirinofficial.com възможно най-скоро с номера на поръчката. Ако още не е изпратена, ще я променим или отменим и ще възстановим цялата сума. След изпращане поръчката не може да се променя, но можете да я върнете съгласно раздел 2.

2. 14-дневно право на отказ — клиенти в ЕС и Великобритания

Ако живеете в ЕС или Великобритания, можете да се откажете от покупката в срок от 14 дни от получаване на поръчката, без да посочвате причина. При доставка на няколко пратки срокът започва от получаването на последната.

• За отказ изпратете ясно изявление, например по имейл на support@kukirinofficial.com с номера на поръчката. Можете да използвате примерния формуляр по-долу, но това не е задължително.
• Върнете продукта в рамките на 14 дни след уведомлението за отказ.
• Можете да проверите продукта както в магазин. Отварянето на кутията не отменя правото на връщане. Ако продуктът е каран или използван повече от необходимото за проверка, можем да удържим намалението на стойността му.

Клиенти в САЩ: Не приемаме връщане поради промяна на решението за поръчки, доставени в САЩ. Можете да отмените поръчката безплатно преди изпращане (раздел 1). Дефектни, повредени или неправилно изпратени продукти остават обхванати от раздел 5 и нашата 12-месечна гаранция.

3. Разходи за обратна доставка

При отказ поради промяна на решението плащате преките разходи за връщането. Електрическите тротинетки са големи, тежки и съдържат литиеви батерии, затова не могат да се върнат с обикновена поща. Прогнозните разходи са €100–400според модела и държавата ви. Малки части и аксесоари обикновено могат да се върнат с обикновена поща.

Ако продуктът е дефектен, повреден или различен от поръчания, ние плащаме разходите за връщане (вижте раздел 5).

4. Възстановяване на суми

Възстановяваме сумата в срок от 14 дни след получаване на уведомлението за отказ. Можем да изчакаме получаването на продукта или доказателство за изпращането му обратно — което настъпи първо.

• При връщане на цялата поръчка възстановяваме и първоначалната стандартна доставка. Допълнителните разходи за избран по-скъп начин на доставка не се възстановяват.
• Възстановяваме сумата без такси чрез първоначалния начин на плащане.
• Ако върнете тротинетка, възстановяваме и сумата за закупеното с нея удължаване на гаранцията до 24 месеца или план за защита при случайни повреди.

5. Дефектни, повредени или неправилно изпратени продукти

Ако продуктът е дефектен, пристигне повреден или не е поръчаният, пишете на support@kukirinofficial.com с номера на поръчката и снимки или видео на проблема. Ще организираме ремонт, замяна или възстановяване на сумата и ще поемем обратната доставка.

Всяка тротинетка има наша 12-месечна гаранция (вижте Гаранционна политика). В ЕС и Великобритания имате и законови права при дефектни стоки или стоки, които не отговарят на описанието. В ЕС законовата гаранция е най-малко две години. Нашата гаранция не ограничава тези права.

6. Проблеми с доставката

• При неуспешна доставка по вина на куриера изпращаме поръчката отново или възстановяваме сумата без разходи за вас.
• Ако при поръчката е въведен грешен адрес, разходите за повторна доставка са за клиента.
• Отказът да приемете пратката не е равнозначен на отказ от покупката. Първо ни пишете по имейл. Ако откажете доставката и се откажете от покупката, преките разходи за връщане могат да бъдат удържани (вижте раздел 3).

7. Как да върнете продукт

1. Пишете по имейл на support@kukirinofficial.com с номера на поръчката и причината за връщане. При отказ поради промяна на решението не е нужно да посочвате причина.
2. До 2 работни дни ще изпратим адреса за връщане и указания за опаковане. Не изпращайте продукти, преди да се свържете с нас — връщанията се обработват от местния ни склад в ЕС, Великобритания или САЩ.
3. Опаковайте продукта сигурно, за предпочитане в оригиналната опаковка, с всички аксесоари и ръководства. Липсата на оригиналната кутия сама по себе си не пречи на връщането.
4. Изпратете ни номера за проследяване след изпращането на пратката.

Примерен формуляр за отказ

За клиенти в ЕС и Великобритания: попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До: Официален магазин KuKirin, support@kukirinofficial.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за продажба на следните стоки: ……
Поръчано на / получено на: ……
Номер на поръчката: ……
Име: ……
Адрес: ……
Дата: ……

Контакти

support@kukirinofficial.com · Понеделник–петък, 9:00–18:00 (UTC+2)