Ajutor și asistență

Cum te putem ajuta?

Ai întrebări despre trotinetă, o comandă, livrare sau piese de schimb? Găsește răspunsuri rapide mai jos sau trimite-ne un mesaj — echipa noastră răspunde în 24 de ore, în fiecare zi a săptămânii.

Trimite-ne un mesaj Citește întrebările frecvente
Contactează-ne

Trimite-ne un mesaj

Completează formularul și îți răspundem în 24 de ore — în orice zi, inclusiv în weekend și de sărbători. Include numărul comenzii dacă întrebarea privește o comandă existentă.

Prin trimiterea acestui mesaj, ești de acord să fii contactat în legătură cu solicitarea ta. Nu divulgăm niciodată datele tale.

Scrie-ne direct prin e-mail

support@kukirinofficial.com

Ideal pentru întrebări despre comenzi, solicitări de garanție și retururi. Răspundem în 24 de ore.

Timp de răspuns

Răspundem la fiecare mesaj în 24 de ore — în orice zi a săptămânii, inclusiv în weekend și de sărbători.

Cauți o piesă?

Consultă catalogul complet de piese de schimb, filtrat după model.

Vezi piesele de schimb →

Bine de știut

Tot ce trebuie să știi înainte să întrebi

Informațiile esențiale pentru majoritatea utilizatorilor — livrare, garanție, retururi și plată, toate într-un singur loc.

Expediere și livrare

Livrare gratuită pentru comenzi de peste 49 € (în caz contrar, tarif fix de 19,90 €). Expediere din depozite din UE — de obicei 2–7 zile lucrătoare.

Garanție de 12 luni

Fiecare trotinetă KuKirin include o garanție limitată de 12 luni pentru defectele de fabricație, plus asistență continuă după vânzare.

Retururi și rambursări

Drept de retragere în termen de 14 zile în UE. Produsele trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original. Contactează-ne pentru a începe un retur.

Urmărirea comenzii

Vei primi prin e-mail un număr de urmărire imediat după expedierea comenzii. O poți urmări și din contul de client.

Plată securizată

Acceptăm principalele carduri, Apple Pay și Google Pay printr-un sistem de plată complet securizat. Prețuri fără taxe vamale pentru fiecare comandă.

Piese de schimb și reparații

Piese originale pentru fiecare model, listate după compatibilitate. Nu știi ce se potrivește? Trimite-ne modelul și te îndrumăm către piesa corectă.

Centrul de ajutor

Întrebări frecvente

De unde expediați și cât durează livrarea?
Trotinetele sunt expediate din depozite locale din UE. Livrarea durează de obicei 2–7 zile lucrătoare, în funcție de țară. Livrarea este gratuită pentru comenzi de peste 49 €; sub acest prag se aplică un tarif fix de 19,90 €.
În ce țări livrați?
Livrăm în întreaga UE și în Regatul Unit. Toate prețurile sunt fără taxe vamale, astfel încât nu apar costuri vamale neașteptate la livrare.
Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm toate principalele carduri de debit și de credit, Apple Pay și Google Pay. Fiecare plată este procesată printr-un sistem complet securizat.
Cum îmi urmăresc comanda?
După expedierea comenzii vei primi prin e-mail un număr de urmărire. Poți urmări comanda oricând și din contul de client.
Există garanție?
Da — fiecare trotinetă electrică include o garanție limitată de 12 luni pentru defectele de fabricație, asistență continuă după vânzare și un catalog complet de piese de schimb.
Trotinetele sosesc asamblate?
Sosesc asamblate în proporție de aproximativ 90%. De obicei, trebuie doar să fixezi ghidonul sau coloana și să strângi câteva șuruburi — uneltele și instrucțiunile sunt incluse în cutie.
Pot returna trotineta?
Ai drept de retragere în termen de 14 zile în UE. Trotineta trebuie să fie neutilizată și returnată în ambalajul original. Scrie-ne prin e-mail și te îndrumăm în procesul de retur.
Cum găsesc piesa de schimb potrivită?
Toate piesele sunt listate după modelul compatibil pe pagina de piese de schimb. Dacă nu ești sigur, trimite-ne numele modelului prin formularul de mai sus și te ajutăm să găsești piesa.