Politica de retur și rambursare

Vrem să fii mulțumit de KuKirin. Această politică explică anularea comenzilor, returul produselor și rambursarea. Nu limitează drepturile tale legale.

1. Anularea sau modificarea unei comenzi înainte de expediere

Scrie-ne la support@kukirinofficial.com cât mai curând, cu numărul comenzii. Dacă nu a fost încă expediată, o modificăm sau o anulăm și îți rambursăm integral suma. După expediere, comanda nu mai poate fi modificată, dar o poți returna conform secțiunii 2.

2. Drept de retur în 14 zile (răzgândire) – clienți din UE și Regatul Unit

Dacă locuiești în UE sau Regatul Unit, te poți retrage din cumpărare în termen de 14 zile de la primirea comenzii (pentru comenzi livrate în mai multe colete, din ziua primirii ultimului colet), fără a oferi un motiv.

  • Pentru retragere, trimite-ne o declarație clară, de exemplu un e-mail la support@kukirinofficial.com cu numărul comenzii. Poți folosi formularul-model de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.
  • Returnează produsul în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii.
  • Poți inspecta produsul așa cum ai face într-un magazin. Deschiderea cutiei nu anulează dreptul de retur. Dacă produsul a fost folosit sau manipulat mai mult decât era necesar pentru verificare, putem deduce diminuarea valorii.

Clienți din SUA: nu acceptăm retururi din răzgândire pentru comenzi livrate în Statele Unite. Poți anula gratuit înainte de expediere (secțiunea 1), iar produsele defecte, deteriorate sau incorecte sunt întotdeauna acoperite (secțiunea 5), împreună cu garanția noastră de 12 luni.

3. Costurile de retur

Pentru retururi din răzgândire plătești costul direct al expedierii înapoi. Trotinetele electrice sunt mari, grele și conțin baterii cu litiu, deci nu pot fi returnate prin poștă obișnuită: costul este estimat la €100–400, în funcție de model și țară. Piesele mici și accesoriile pot fi de obicei returnate prin poștă obișnuită.

Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, plătim noi costurile de retur (vezi secțiunea 5).

4. Rambursări

Rambursăm în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem aștepta până la primirea produsului sau a dovezii de expediere a returului, oricare survine prima.

  • Rambursarea include costul inițial al livrării standard dacă returnezi întreaga comandă. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă aleasă de tine nu sunt rambursate.
  • Rambursăm gratuit prin metoda inițială de plată.
  • Dacă returnezi o trotinetă, rambursăm și extinderea garanției la 24 de luni sau planul de protecție împotriva accidentelor cumpărat împreună cu aceasta.

5. Produse defecte, deteriorate sau incorecte

Dacă produsul este defect, sosește deteriorat sau diferă de cel comandat, scrie la support@kukirinofficial.com cu numărul comenzii și fotografii sau un videoclip al problemei. Vom organiza reparația, înlocuirea sau rambursarea și vom acoperi costurile de retur.

Fiecare trotinetă include garanția noastră de 12 luni (vezi Politica de garanție). În UE și Regatul Unit ai și drepturi legale pentru produse defecte sau neconforme – în UE garanția legală durează cel puțin doi ani. Garanția noastră nu limitează aceste drepturi.

6. Probleme de livrare

  • Dacă livrarea eșuează din vina curierului, retrimitem comanda sau rambursăm suma fără costuri pentru tine.
  • Dacă adresa introdusă la finalizarea comenzii este incorectă, costurile noii livrări sunt plătite de client.
  • Refuzul coletului nu reprezintă o retragere. Scrie-ne mai întâi. Dacă refuzi livrarea și te retragi, costul direct al returnării coletului poate fi dedus (vezi secțiunea 3).

7. Cum returnezi un produs

  1. E-mail support@kukirinofficial.com cu numărul comenzii și motivul returului (pentru răzgândire nu este necesar un motiv).
  2. În maximum 2 zile lucrătoare îți trimitem adresa de retur și instrucțiunile de ambalare. Nu trimite produsele fără să ne contactezi – retururile sunt gestionate de depozitul nostru local (UE, Regatul Unit sau SUA).
  3. Ambalează produsul în siguranță, preferabil în ambalajul original, cu toate accesoriile și manualele. Lipsa cutiei originale, singură, nu împiedică returul.
  4. Trimite-ne numărul de urmărire după expedierea coletului.

Formular-model de retragere

(Clienți din UE și Regatul Unit: completați și returnați acest formular doar dacă doriți retragerea din contract.)

Către: KuKirin Official Store, support@kukirinofficial.com
Prin prezenta notific retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele bunuri: ……
Comandat la / primit la: ……
Numărul comenzii: ……
Nume: ……
Adresă: ……
Data: ……

Contact

support@kukirinofficial.com · Luni–vineri, 9:00–18:00 (UTC+2)